KALİTE
Müşteri Memnuniyeti Önceliği
Mercans’ta, müşterilerimizin beklentilerini aşacak şeffaflığa ve kaliteye değer veriyoruz. Hizmet kalitesini yakından izlemek ve değerlendirmek ve vaadimizi yerine getirmek için tüm önlemlerin alınmasını sağlayacak geleceğe yönelik prosedürleri takip ediyoruz.
- SLA’lar ve KPI’lar: Performansları, önceden belirlenmiş SLA’lara ve KPI’lara karşı gerçek zamanlı olarak değerlendiriyoruz.
- Hizmet değerlendirmeleri: Hizmet değerlendirmesi için operasyon ekipleri arasında aylık toplantılar yapıyoruz.
- Kapsam: Müşterilerimizle her zaman beklentilerin uyumlu olmasını sağlamak için açık bir hizmet kapsamı üzerinde anlaşıyoruz.
- Yıllık hesap incelemeleri: Yıllık servis gözden geçirme geçmişini ve yıl sonu planlamasını sunuyoruz.
- Yardım masası çağrıları: Yinelenen sorunları belirlemek için Yardım Masası Çağrılarını gerçek zamanlı izliyoruz.
- Memnuniyet anketleri: Genel mükemmellik seviyelerini ölçmek için düzenli olarak memnuniyet anketleri yapıyoruz.
- Süreç karşılaştırması: Müşteri süreçleri ve KPI’ları akranlarla düzenli olarak karşılaştırıyoruz.
Mercans Hangi Sertifikalara Sahiptir?
Mercans Hangi Sertifikalara Sahiptir?
Tüm Mercans operasyonları ve süreçleri kesinlikle uluslararası kalite ve güvenlik standartlarına uygundur.
- AB vatandaşlarının verilerini kötüye kullanmaktan dolayı 250 bin Euro’ya kadar para cezalarından kaçınmak için tam GDPR uyumlu.
- ISO 9001: 2008 sertifikalı (Kalite Yönetim Sistemi).
- ISO/IEC 20000-1: 2011 sertifikalı (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi).
- ISO/IEC 27001: 2013 sertifikalı (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi).
- SOC 1 ve SOC 2 Denetlenmiş: Mercans verileri güvenilir ve korumalıdır.
- Açık Web Uygulama Güvenliği Projesine Saygı (OWASP) Sızma Testi Kuralları.
- 2 milyon dolarlık mesleki tazminat sigortası, siber güvenlik ve ürün yükümlülüğü kapsamı.
