MERCANS КАЧЕСТВО
Приоритет отдается удовлетворенности клиентов
В Mercans мы ценим прозрачность и качество, чтобы превзойти ожидания наших клиентов. Мы следуем проактивным процедурам для тщательного контроля и оценки качества услуг и гарантируем, что все меры будут приняты с целью выполнения наших обещаний.
- Объем:
Мы всегда согласовываем с нашими клиентами четкий объем услуг, чтобы обеспечить соответствие ожиданий. - Показатели SLA и KPI:
Мы оцениваем производительность в режиме реального времени в сравнении с заранее установленными соглашениями об уровне услуг (SLA) и ключевыми показателями результативности (KPI). - Пересмотр качества услуг:
Мы организуем ежемесячные совещания между оперативными группами для пересмотра качества услуг. - Заявки в службу технической поддержки:
Мы отслеживаем в режиме реального времени наличие заявок в службе технической поддержки для выявления не устраненных проблем.
- Опросы на предмет удовлетворенности клиентов:
Мы периодически проводим опросы для оценки общего уровня удовлетворенности. - Контрольный анализ процесса:
Мы периодически проводим сопоставительный анализ клиентских процессов и ключевых показателей результативности (KPI) с результатами аналогичных исследований. - Ежегодные проверки отчетности:
Мы предоставляем функцию ретроспективы ежегодного пересмотра качества услуг и планирования на конец года.
Основные сертификационные преимущества компании Mercans?
Все операции и процессы компании Mercans строго следуют международным стандартам качества и безопасности.
- Полное соответствие GDPR, позволяющее избежать штрафов в размере до 250 тыс. евро за несоблюдение правил обращения с данными, полученными от граждан ЕС.
- Сертифицирован по стандарту ISO 9001:2008 (Система Менеджмента Качества).
- Сертифицирован по стандарту ISO/IEC 20000-1:2011 (Управление Информационными Технологиями).
- Сертифицирован по стандарту ISO/IEC 27001:2013 (Система Управления Информационной Безопасности).
- SOC 1 и SOC 2 Проведена аудиторская проверка: Данные Mercans надежны и защищены.
- Принципы соблюдения требований проекта OWASP (Open Web Application Security Project) по обеспечению Рекомендаций по тестированию на защиту от несанкционированного доступа.
- 2 млн долларов США профессионального страхового возмещения, а также страхование кибербезопасности и ответственности за качество выпускаемой продукции.
