Prioridad para satisfacer las necesidades de los clientes

TRANSPARENCIA + CALIDAD = EFICIENCIA

 En Mercans valoramos la transparencia y la calidad para superar las expectativas de nuestros clientes. Seguimos procedimientos proactivos para monitorear y evaluar cuidadosamente la calidad del Servicio y garantizar que se tomen todas las medidas para cumplir nuestras promesas.
  • Ámbito de aplicación: siempre negociamos con nuestros clientes un alcance claro de servicios para garantizar que se cumplan las expectativas.
  • SLAs y KPI: evaluamos la eficiencia operativa en tiempo real a partir de SLAs y KPI predefinidos.
  • Revisión de servicios: organizamos reuniones mensuales entre equipos operativos para revisar los servicios.
  • Tickets de Servicio al cliente: supervisamos el monitoreo de tickets de Servicio al cliente en tiempo real para identificar problemas recurrentes.
  • Tickets de Servicio al cliente: supervisamos el monitoreo de tickets de Servicio al cliente en tiempo real para identificar problemas recurrentes.

  • Encuestas de satisfacción: realizamos encuestas periódicas de satisfacción para evaluar el nivel general de excelencia.