CREDIBILITÀ DI MERCANS

TRASPARENZA + QUALITÀ = EFFICIENZA

 In Mercans, apprezziamo la trasparenza e la qualità per superare le aspettative dei nostri clienti. Seguiamo procedure proattive per monitorare e valutare attentamente la qualità dei servizi e per garantire che vengano prese tutte le misure per mantenere la nostra promessa.
  • Scopo: siamo sempre d’accordo con i nostri clienti su uno scopo chiaro per quanto riguarda i servizi, per garantire la soddisfazione delle aspettative.
  • SLA e KPI: valutiamo le performance in tempo reale rispetto a SLA e KPI predefiniti.
  • Revisione dei servizi: organizziamo riunioni mensili tra i team operativi per esaminare i servizi offerti e relative performances.
  • Help Desk Tickets: monitoriamo in tempo reale i ticket del servizio di assistenza per identificare i problemi ricorrenti.
  • Sondaggi sulla soddisfazione da parte del Client: conduciamo sondaggi periodici sulla soddisfazione del Cliente per misurare i livelli complessivi di eccellenza.

  • Valutazione comparativa del processo: effettuiamo una valutazione comparativa periodica dei processi del cliente e dei KPI con i nostri collaboratori.
  • Revisioni annuali degli accounts: forniamo una revisione annuale dei servizi e la pianificazione di fine anno.

QUALI SONO LE CERTIFICAZIONI DI MERCANS?

I TUOI DATI SONO AL SICURO
  • Tutte le operazioni e i processi Mercans sono rigorosamente conformi agli standard internazionali di qualità e sicurezza.
  • Conformità GDPR completa per evitare multe fino a 250 mila euro per la gestione inadeguata dei dati dei cittadini dell’UE.

  • Certificato ISO 9001: 2008 (Sistema di Gestione per la Qualità).
  • Certificato ISO/IEC 20000-1: 2011 (Gestione dei Servizi IT).
  • Certificato ISO/IEC 27001: 2013 (Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni).
  • SOC 1 e SOC 2 controllati: i dati di Mercans sono affidabili e protetti.
  • Rispetto delle linee guida per i penetration test dell’Open Web Application Security Project (OWASP).
  • 2 milioni di dollari di assicurazione di responsabilità civile professionale, nonché sicurezza informatica e coperture di responsabilità del prodotto.